Tanya Veronika Asisten Virtual adalah sebuah layanan digital yang berbasis chatting untuk kemudahan pelanggan Telkomsel dalam menggunakan kartu selulernya. Layanan ini akan memberikan jawaban atas pertanyaan pengguna kartu seluler Telkomsel untuk menemukan lokasi GraPARI terdekat, cek sisa kuota Internet, menukar Telkomsel POIN, pembelian paket, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.
Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Seluruh pelanggan Telkomsel dapat mengakses Chatbot Veronika, Asisten Virtual Telkomsel melalui beberapa aplikasi dan website, antara lain:
- LINE @Telkomsel
- Facebook Messenger ‘Telkomsel’
- Telegram @Telkomsel_official_bot
- Situs www.telkomsel.com
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
- Aplikasi MyTelkomsel
Jenis Layanan Di Tanya Asisten Virtual Telkomsel
Untuk saat ini, terdapat 29 layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel sebagai berikut :
1. Frequently Asked Questions (FAQ)
- Dynamic FAQ: FAQ di Telkomsel.com/support
- Troubleshooting otomatis: internet tidak bisa konek
- Informasi cara upgrade 4G
- Informasi voucher
2. Katalog Paket (paket internet, voice, SMS)
- Informasi Syarat dan ketentuan paket
- Informasi hot offer paket
- Pembelian/berlangganan paket
- Gifting paket
- Bayar tagihan pascabayar teman
- Isi pulsa teman
- Beli voucher games (steam, gemscool, garena dan soon Mobile Legend)
3. Melihat Profil
- Informasi berlangganan paket
- Informasi sisa pulsa
- Informasi histori pengisian pulsa 3 periode terakhir
- Informasi sisa kuota paket aktif
- Informasi jumlah tagihan berjalan dan informasi tagihan bulan lalu (outstanding)
- Informasi price plan
- Informasi PUK
- Informasi PIN TCare
- Informasi histori pembayaran tagihan
- Kirim ulang ebill 3 periode terakhir
- Registrasi dan mengubah alamat e-bill
4. Bantuan Lainnya
- Informasi lokasi GraPARI terderkat
- Informasi alamat dan jam operasional GraPARI
- Reservasi nomer antrian GraPARI
- Informasi lokasi counter terdekat
- Kontak Live Agent
- Video call untuk GraPARI Virtual (hanya tersedia di GraPARI)
5. Informasi dan tukar POIN
6. Informasi T-Cash
7. Isi ulang pulsa untuk prabayar
- Isi ulang pulsa menggunakan Mandiri KlikPay
- Isi ulang pulsa menggunakan PermataNet
- Isi ulang pulsa menggunakan TCash
- Isi ulang pulsa menggunakan kartu kredit
8. Bayar tagihan untuk pascabayar
- Bayar tagihan menggunakan Mandiri KlikPay
- Bayar tagihan menggunakan PermataNet
- Bayar tagihan menggunakan TCash
- Bayar tagihan menggunakan kartu kredit
Untuk memulai percakapan atau bertanya dengan Veronika, Asisten Virtual pelanggan Telkomsel, ketik “Hai”, “Halo”, atau pilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan. Sedangkan untuk mengganti atau mengakhiri topik percakapan, Anda bisa mengetik “Batal” atau “Cancel”.
Syarat dan Ketentuan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Dalam menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel, Pelanggan tidak diperkenankan untuk:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Sekilas Tentang Veronika
Veronika merupakan nama chatbot milik Telkomsel. Chatbot atau chatterbot merupakan sebuah layanan chat oleh robot virtual yang menggunakan kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot ini bisa menirukan suara manusia sehingga bisa melakukan percakapan melalui pesan suara, percakapan melalui teks maupun keduanya.
Intinya adalah chatbot adalah percakapan virtual antara manusia dengan sebuah robot chat untuk tujuan tertentu, seperti hiburan, pesan layanan, informasi atau untuk tanya Veronika asisten virtual untuk membantu memberikan solusi terhadap layanan Telkomsel.
Awalnya Veronika bernama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis dengan nada suara wanita, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya seputar produk telkomsel. Kala itu, Veronica terkenal saat komunikasi telepon dan SMS masih mendominasi.
Barulah di 27 agustus 2017 dimana waktu itu layanan pesan instan mulai marak, peran Veronica diperluas dan bertransformasi sebagai asisten virtual. Untuk mempermudah sebutan, maka nama veronica diubah menjadi veronika. Bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi layanan Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat 7 x 24 jam.
Sumber: https://www.kanalpengetahuan.com/tanya-veronika-asisten-virtual
Tanya Veronika Asisten Virtual Pelanggan Telkomsel
